Гарантія та повернення

Кожен виріб Bonsso виготовляємо на замовлення: за вашою моделлю, тканиною, кольором ніжок і розмірами. Тут зібрано все про гарантію, приймання замовлення, повернення та догляд за меблями.

Гарантійний строк

— 18 місяців — для меблів, які використовуються вдома;
— 12 місяців — для меблів у закладах і комерційних приміщеннях (кафе, ресторани, готелі, офіси, магазини), де навантаження вище.

Гарантійний строк рахується з дня отримання замовлення. Разом із меблями ви отримуєте паспорт виробу з гарантійним талоном — зберігайте його до кінця гарантії.

Що покриває гарантія

Ми безкоштовно усуваємо виробничі дефекти — ті, що виникли через якість матеріалів або порушення технології виготовлення. Ремонтуємо виріб або замінюємо дефектні деталі, якщо ремонт неможливий. Ремонт виконуємо у вас або в нашій майстерні — залежно від складності робіт.

На відремонтовані та замінені деталі гарантія діє до кінця гарантійного строку виробу. На час ремонту гарантійний строк подовжується.

Як звернутися за гарантією

Напишіть нам на bonsso.ua@gmail.com або зателефонуйте +380958580101. Також можна звернутися до менеджера, який оформлював замовлення, або прийти в шоурум: м. Київ, вул. Глибочицька, 32В (ТЦ PokrovSky).

У зверненні вкажіть:
— ПІБ і номер телефону;
— номер і дату замовлення;
— адресу, за якою знаходяться меблі;
— опис проблеми та фото.

Підготуйте документ про оплату та гарантійний талон.

Протягом 14 днів після отримання звернення ми погодимо з вами план ремонту або організуємо експертизу, щоб встановити причину дефекту. Експертизу оплачуємо ми. Якщо експертиза покаже, що дефект виник через порушення правил експлуатації, транспортування чи зберігання або через дії третіх осіб, гарантійний ремонт не виконується, а вартість експертизи компенсує покупець.

Строки ремонту — відповідно до законодавства України. Якщо потрібних матеріалів немає в наявності, строк може подовжитися на час їх поставки.

Меблі приймаємо на гарантійний ремонт чистими: без бруду, жирних плям і слідів тварин. Якщо виріб забруднений, ми можемо запропонувати платну чистку перед ремонтом.

Вантажно-розвантажувальні роботи та збирання при гарантійному ремонті оплачуються окремо.

Гарантія не поширюється на:

— пошкодження через порушення правил експлуатації (див. нижче);
— механічні, хімічні та термічні пошкодження;
— пошкодження, які завдали домашні тварини (кігті, зуби, сліди);
— природне зношування деталей і матеріалів;
— пошкодження через неправильне транспортування або перевезення силами покупця;
— пошкодження через невідповідні засоби для чищення;
— навантаження понад 120 кг або використання меблів не за призначенням;
— ремонт, зроблений самостійно або сторонніми майстрами без погодження з нами;
— повстяні та силіконові накладки на ніжках;
— деформацію та зморшки тканини, шкіри та екошкіри;
— деталі, які ви затвердили всупереч нашій письмовій рекомендації;
— недоліки, про які вас попередили до передачі виробу.

Що не вважається дефектом

Це природні властивості матеріалів і ручної роботи:
— невелика різниця у відтінках тканини, шкіри чи екошкіри на різних частинах виробу та при різному освітленні;
— невелика різниця у відтінках дерев’яних елементів — так проявляється природна структура деревини;
— незначні сучки та шпаклювання на дерев’яних деталях;
— легкі зморшки на оббивці під навантаженням, які розгладжуються рукою;
— невелике розтягнення оббивки та зміна м’якості наповнювача в місцях, де найчастіше сидять;
— відхилення габаритних розмірів до 30 мм;
— відмінності м’якої оббивки від ескізу чи іншого виробу цієї ж моделі (пружність, зморшки, об’єм);
— запах нових матеріалів, який зникає за кілька днів.

Приймання замовлення

Перевірте меблі під час отримання: комплектність, цілісність, відповідність замовленню. Якщо отримуєте у «Новій пошті» — оглядайте посилку у відділенні.

Претензії щодо видимих пошкоджень, комплектності та відповідності замовленню приймаємо в момент отримання. Зафіксуйте їх в акті або разом із представником перевізника. Після приймання такі претензії не розглядаються.

Інші претензії надсилайте письмово протягом 14 днів після отримання замовлення.

Повернення та обмін

Усі меблі Bonsso виготовляються за індивідуальним замовленням: ви обираєте тканину, колір ніжок, а за потреби — розміри та конструкцію. Тому меблі належної якості поверненню та обміну не підлягають.

Якщо виріб має виробничий дефект, ми відремонтуємо його або замінимо дефектні деталі за умовами гарантії.

Скасування замовлення

Ви можете відмовитися від замовлення, написавши нам. Оскільки після передоплати ми закуповуємо матеріали і запускаємо виробництво, передоплата не повертається.

Правила експлуатації

— Використовуйте меблі в сухих опалюваних приміщеннях при температурі від +2 до +35 °C і вологості повітря 45–70%. Для виробів із масиву дерева — 40–60%, без різких перепадів температури.
— Ставте м’які меблі не ближче ніж 1 м від батарей та обігрівачів і подалі від вологих і холодних стін.
— Захищайте меблі від прямого сонячного світла: оббивка може вигоріти.
— Максимальне навантаження на стілець — 120 кг.
— Не розгойдуйтеся на стільці на двох ніжках, не сідайте на спинки та підлокітники, не ставайте на сидіння.
— Не пересувайте меблі, коли на них сидять або щось лежить.
— Не залишайте на оббивці мокрі речі. Воду чи іншу рідину одразу промокніть сухою м’якою тканиною.
— Не допускайте контакту з розчинниками, ацетоном, бензином, лаком для нігтів, відбілювачами та агресивною побутовою хімією.
— Після доставки одразу зберіть дерев’яні меблі, не зберігайте їх у розібраному вигляді.

Догляд за м’якими меблями

— Очищайте оббивку від пилу щотижня.
— Видаляйте плями одразу, поки вони не в’їлися.
— Не втирайте бруд у тканину. Наносьте засіб на серветку, а не на сидіння, і рухайтеся від краю плями до центру.
— Не намочуйте сидіння: поролон довго сохне і може почати неприємно пахнути. Після чищення промокніть зайву вологу.
— Не використовуйте агресивні засоби — вони можуть безповоротно пошкодити оббивку.

Детальні умови замовлення — у Договорі публічної оферти. Залишилися питання? Пишіть на bonsso.ua@gmail.com або телефонуйте +380958580101.